1 décembre 2022
Abidjan Cocody Palmeraie 06 BP 2868 Abj 06
ÉCONOMIE

Distinction/ Salon de la relation client et de la dématérialisation: Le centre d’appel de la CIE primé

Ecouter cet article

Le centre d’appel de la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) à travers l’assistant agent digital « Clément » a eu un prix durant le Salon international de la Relation Client et de la Dématérialisation qui a clos ses portes en octobre 2022 à Abidjan. Les « prix de l’expérience client pour la E-agence, Macie » a été aussi remporté par l’entreprise. L’information provient d’un communiqué de presse en date du 31 octobre 2022.

Avec la crise à coronavirus et ses restrictions, la crise énergétique de mai à juillet 2021, la CIE renforcé son service de relation client.

« L’application mobile Maci et la dématérialisation de la facture sont des réponses aux critiques et recommandations de nos clients et usagers que nous remercions » a indiqué le directeur général de la Cie, Ahmadou Bakayoko lors de la journée de l’innovation le 22 septembre 2022. Il a fait savoir que l’entreprise a démultiplié les canaux de prise en charge aussi bien dans le réseau commercial que lors des évènements qui passionnent les Ivoiriens sur le territoire national.

Les plus de 3 millions de clients de l’entreprise, au dire d’Ahmadou Bakayoko, exigent une électricité de qualité en continue chez eux et des factures pour lesquelles ils pourraient maîtriser leurs consommations. Avec une augmentation  « chaque année de plus de 50% de nouveaux contacts », la Compagnie, selon lui, doit anticiper en vue de satisfaire la demande.

Gomon Edmond